Senior traveller sind die reiseerfahrenste und kaufkräftigste Gästegruppe.

Bereits 2025 wird der Anteil der Millenials an der Gesamtzahl der Urlauber stagnieren, bzw. stark rückläufig sein. Deutliche Zuwächse gibt es hingegen bei den über 60- und 70-jährigen. Diese generiert heute bereits ein Drittel der Konsumausgaben in Deutschland und kann es sich im Urlaub gut gehen lassen.

Gute Gründe für Tourismusunternehmen, um Senior-Gäste möglichst langfristig an sich zu binden.

Dafür müssen sie den Fokus stärker auf adäquate Kundenservices entlang der gesamten Customer Journey richten.
Auch mit zunehmenden körperlichen Beeinträchtigungen stellen die konsumerfahrenen Kunden die gleichen Anforderungen an Auswahl- und Buchungsprozesse, die aus Zeiten voller Fitness gewohnt sind. Senioren erwartet Value for Money – z.B. in Form von transparenten Angeboten, Verlässlichkeit, effizienter Interaktion und Komfort. Dazu gehört ebenfalls Barrierefreiheit die ihnen auch mit eingeschränkter Mobiliät relaxte Urlaubserlebnisse ermöglicht.
Gleiches gilt für Menschen mit Behinderung und Familien mit Kinderwagen. 63 % der Eltern prüfen lt. EU-Umfrage vor einer Reise die Accessibility am Ziel.

Kenntnis über die Barrierefreiheit eines Zielortes ist für Menschen mit alters- oder behinderungsbedingtem Handicap extrem wichtig. Fehlende Informationen sind für sie das größte Buchungshindernis.