Knowledge is power
„If something does not work, do something different!“
(Paul Watzlawick, Philosoph)
Agieren Sie mit act.
Als Accessibility-Experten unterstützen wir Hotels, Reiseveranstalter, Online Reisemittler u.a. bei der Optimierung Ihrer Angebote und Kommunikation im Bereich Barrierefreier Tourismus. Wir erarbeiten für Sie zukunftsweisende Konzepte und Accessibility-Content Strategien.

Unsere Kunden erhalten aus erster Hand wertvolle Informationen über Wünsche und Bedürfnisse von Reisenden mit Mobilitätseinschränkung. Dieses Spezialwissen unterscheidet uns von klassischen Beratungsunternehmen und liefert Ihnen einen besonderen Mehrwert.

Wir sind Querdenker und agieren aus Leidenschaft – ganzheitlich, nutzerorientiert und flexibel. Dabei schauen wir gerne über den Tellerrand, auf der Suche nach neuen Ideen. Unser Angebot richtet sich an vorausschauende Unternehmen mit Entdeckergeist für neue Märkte, die Ihre (Führungs-)position ausbauen und dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus sein wollen.

Dazu bieten wir Ihnen untenstehende Maßnahmen und Leistungspakete an.

Starten Sie jetzt mit act in die Zukunft. Sprechen Sie unverbindlich mit uns über geplante Projekte und Veränderungsprozesse. Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten zur Vorbereitung Ihres Unternehmens auf den demografischen Wandel auf.

Usability-Check

Angebot, Kommunikation, Service

Warum beklagen Reiseinteressenten mit access needs einen Informationsmangel zu geeigneten Angeboten?
Warum erzielen bestehende Angebote oft nicht die gewünschte Auslastung und werden vom Management als Randthema behandelt?

Wir liefern individuelle Antworten.
act prüft Ihr Angebot, Ausstattungsdetails von Hotels und FeWos sowie die Unterkunfts- und Reisevermarktung in Online- und Printmedien aus Sicht von Kunden mit Beeinträchtigungen.
Sind alle notwendigen Merkmale und Informationen vorhanden? Werden diese in allen Kanälen zielgruppengerecht kommuniziert?
Wie einfach kann der Kunde Ihr Angebot buchen?

Die Ergebnisse unserer Stärken/Schwächen Analyse werden Sie überraschen!
Zielgruppe:
  • Beherbergungsbetriebe
  • Reiseveranstalter
  • Online-Reisevermittler
  • Tourismusverbände u. a.

„Accessibility Kommuni­kation“

Strategien für Online- und Printmedien, PoS

Kommunikationsstrategien
Warum führen „behindertengerechte“ Angebote meist ein Schattendasein im touristischen Marketing?

Urlauber mit Mobilitätseinschränkung wünschen sich die Buchbarkeit von Unterkünften und Reisen über die Mainstream-Kanäle. Der Besuch von Online-Plattformen oder örtlichen Reisebüros führt jedoch selten zum gewünschten Ergebnis, weil Konzeptioner und Berater/Servicemitarbeiter sich nicht wirklich mit den Anforderungen der Kunden auskennen.
Nur durch die zielgruppengerechte Vermarktung in allen Medien und Kanälen können Sie von der steigenden Nachfrage nach barrierefreien Angeboten profitieren. Geben Sie dem Interessenten das Gefühl von Wertschätzung und Verständnis seiner Wünsche.
Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist hier die Konzeption und Implementierung von spezifischem Content.

act liefert das notwendige Know-how dazu. Gemeinsam mit Ihren Fachabteilungen entwickeln wir eine maßgeschneiderte Strategie, wie Ihr Angebot für Alle attraktiv wird. So überzeugen Sie schon heute die wachstumsstärkste Gästegruppe der Zukunft.
Spezialwissen PRRL
Vorvertragliche Infopflichten für Reisende mit Mobilitätseinschränkung

Viele Pauschalreise-Anbieter nutzen einschlägige Hilfskonstruktionen, um die gesetzlichen Vorgaben zu umgehen. Problem:
Das sind Scheinlösungen, die zum rechtlichen Bummerang werden können.

Statt Vertrauen und Wertschätzung vermitteln die Unternehmen damit eine extrem negative Botschaft.

Machen Sie es besser – wählen Sie den transparenten Weg. Bieten Sie Fakten statt Fake.
act erläutert Ihnen worauf es ankommt. Wir unterstützen Sie auch bei der Entwicklung neuer Info-Funktionen zur Erweiterung Ihrer IT-Lösungen.
Zielgruppe:
  • Beherbergungsbetriebe
  • Reiseveranstalter
  • Online-Reisevermittler
  • Tourismusverbände u. a.
Vorteil:
  • Prozessverbesserung durch zielgruppenspezifische Inhalte in Distributionssystemen, Intranet o. ä. Schnittstellen
  • Service-Vorteile für Mitarbeiter am PoS/in Callcentern
  • Zusatzwissen für Expedienten
  • Höhere Beratungsqualität und Kundenbindung

Mystery Shopping

Praxistest Barrierefreie Angebote
Anhand von Angebotschecks, Anfragen und Testbuchungen von „barrierefreien“ Hotel- oder Reiseangeboten (im Reisebüro und Online) prüfen wir deren reale Eignung für Gäste mit Mobilitätseinschränkung.

In Absprache mit dem Kunden definieren wir individuelle Prüfkriterien innerhalb der maßgeblichen Themenfelder
  • Angebotsvielfalt, Präsentation, Informations-Quantität und -Qualität, Buchungsprozess
  • Ermittlung der Auskunftssicherheit Ihrer Mitarbeiter durch einschlägige Fragen (Online, Telefon, Reisebüro)
  • Ausstattung + Services von „barrierefreien“ Unterkünften
Sie bekommen ein schriftliches Feedback inkl. Foto-Dokumentation und wir zeigen Ihnen Stärken und Verbesserungspotential aus Stakeholder-Perspektive auf.
Zielgruppe:
Beherbergungsbetriebe
Reiseveranstalter
Online-Reisevermittler
Tourismusverbände u. a.

Schulungen

Kommunikation und Foto-Coaching

Machen Sie Mitarbeiter in Schlüsselpositionen fit für das Thema „Barrierefreiheit“, um neue Kundengruppen gewinnen zu können.
Ziel: Interessenten erhalten relevante und verlässliche Informationen, die sie für die Kaufentscheidung benötigen. In der Beratung und am Reiseziel erfahren sie Wertschätzung und erleben einen angenehmen Aufenthalt, von dem sie gerne berichten.
act vermittelt Ihnen Grundlagenkenntnisse und wertvolle Detailinformationen zu den Themen „Barrierefreiheit“, „Universal Design“ und Reisen mit Handicap. Anhand von Beispielen zur Perspektive von Kunden mit Mobilitätseinschränkung erläutern wir Ihnen, welche Informationen diese zur erfolgreichen Reiseplanung benötigen.

Im Zusatzbaustein „Foto Coaching“ erfahren Sie außerdem, wie Sie Informationen zur Barrierefreiheit nutzergerecht, zeitgemäß und optisch ansprechend auf Ihrer Webseite und in anderen Werbemedien darstellen können.
Zielgruppe:
Mitarbeiter vom PoS
Außendienst
Contentmanagement
Marketing